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二是在支出款项的数额方面

时间:2020-06-29 来源:网络整理 作者:盈佳平台 浏览:155次

二是在支出款项的数额方面

  采写:南都记者 诸未静

  ◎由行业内的巨头公司牵头来主动破局,试验出一整套可推广的把控未成年人直播巨额打赏的产品化方案。

  原来,受疫情影响,7岁的明明(化名)只能在家学习。为了营造良好的学习氛围,母亲陈女士和几个妯娌专门在自家工厂空出了一间办公室,让4个未成年的孩子每天在一起上网课。“每天9点开始上网课,早上还需要打卡签到,所以给四个孩子一人一个手机。”陈女士告诉南都记者。

  相比于事后补救,家庭教育的事前防护却总是缺位。发生未成年游戏直播巨额打赏退款纠纷时,家长甚至是后知后觉的。在南都记者接到的相关退款报料里,几乎所有的退款案例中都出现了孩子盗用父母的身份信息、偷偷记下支付密码,并都在家长发现前删除了银行转账的短信通知等情况。

  4月24日,陈女士和吴女士才发现消费异常,当天9时06分到11分,短短5分钟内就收到3条9000元的银行转账通知。细问明明才知道,1月28日至4月24日,四个堂兄弟陆续向直播平台充值了70余万元。陈女士介绍,是明明12岁的堂兄将他自己的指纹录入了母亲的手机中,以便于在后续打赏中瞒过母亲自行付款,“另外3个孩子打赏用的钱,也都是从我姐的微信里转给其他三个‘熊孩子’的。”

  游戏法专家孙磊曾在2019年3月向南都记者表示,网络游戏实名制和游客模式禁止内购消费的规定,是网络直播和网络游戏都必须遵守的,否则平台将遭到处罚。

  同时,该负责人告诉南都记者,处理未成年人消费问题的难点在于鉴别是否为未成年人打赏。“现在滋生了‘职业退费人’黑产,冒充未成年人向平台申诉退款。”

  平台的这些顾虑和解释,家长们往往很难理解,因为从主客观上来看,父母都没有办法拿出足够证据支持巨额打赏是完全的未成年人行为。“谁会在家里加装监控摄像头呢?”几乎每一个涉及未成年人游戏直播巨额打赏的家长都这样告诉南都记者。一方面取证困难,一般家庭都不会在家中加装监控摄像头监控孩子行为。另一方面是证据不足,家长手中只有转账消费记录和一些平台内的聊天记录,不足以完全证明是未成年人操作的消费,令涉及未成年人游戏直播巨额打赏的问题陷入两难。

  直播行业资深人士王雯建议,既然直播未来会成为一个全民的场景,是否可以由行业内的巨头公司牵头来主动破局,试验出一整套可推广的把控未成年人直播巨额打赏的产品化方案。日前,腾讯官方发布消息称,自6月17日起腾讯游戏正式升级未成年人保护措施:在对已实名未成年人“限玩、限充、宵禁”基础上,专门针对“孩子冒用家长身份信息绕过监管”的问题,扩大人脸识别技术应用范围,对疑似未成年人的用户进行甄别。

  当非理性消费和无法举证大量出现,如何落实家长、平台、部门的监管之责,形成共管共治,亟待各方破题。5月19日,最高法出台相关指导意见明确,限制民事行为能力人未经其监护人同意,参与网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项,监护人请求网络服务提供者返还该款项的,人民法院应予支持。有律师向南都记者指出,“未成年人花费巨额打赏游戏直播,不再局限于法律问题,已经是一种非常严峻的社会现象了。”

  ◎建议采取巨额充值、打赏等异常行为的提示,设置充值、打赏数额日均上限,使得平台及用户能第一时间采取措施避免财产损失的扩大。

责任编辑:盈佳平台

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